Atención al Cliente

CBRE VALUATION ADVISORY, S.A., en adelante CBRE o la Sociedad, pone a disposición de sus clientes el Servicio de Atención al Cliente (SAC) para dirigir sus reclamaciones o quejas con relación a los servicios de tasación y valoración de inmuebles, así como cualquier otro servicio conexo a estos, que preste la Sociedad.

Podrán presentar una queja o reclamación todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios prestados por CBRE Valuation Advisory S.A., o sus representantes legales, siempre que tales quejas o reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, en particular, del principio de equidad.

Las quejas o reclamaciones deberán ser presentadas por los clientes en un plazo máximo de dos años desde que tuvo conocimiento del hecho que motiva la queja o reclamación, o desde que, con posterioridad a dicho conocimiento, debiera haberlo tenido, en caso de que no hubiera actuado con la diligencia debida.

El Servicio de Atención al Cliente actúa con plena autonomía e independencia del resto de servicios de la Sociedad y está dotado de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.

Será obligación del SAC de CBRE atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes de la Sociedad ante dicho Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los medios indicados en la presente página., en un plazo máximo de un mes, si se trata de consumidores, o dos meses, si no son consumidores, desde la fecha de presentación de la reclamación. Dicho plazo podrá ser ampliado excepcionalmente cuando, por la complejidad del asunto, sea necesario un plazo mayor para la investigación y análisis de la reclamación, informando al cliente de esta ampliación y de las causas que la motivan.

Puede contactar con el SAC a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico, u otros medios informáticos, electrónicos o telemáticos, a la dirección de correo electrónico: spain.atencionalcliente@cbre.com
• Por escrito: Dirigidas al Servicio de Atención al Cliente, a la dirección postal de CBRE Valuation Advisory, S.A. - Paseo de la Castellana 202, Edificio Castellana 200 – Planta 8ª- 28046 Madrid, o cualquier otra de las sedes de esta sociedad.
• Por correo certificado: a idéntica dirección.
• Presencialmente: en cualquiera de las oficinas que CBRE VALUATION ADVISORY, S.A. tiene abiertas al público.

Asimismo, se admitirán también aquellas reclamaciones formuladas de forma indirecta a través de Organismos o interlocutores externos de carácter representativo, tales como Asociaciones de Consumidores u Oficinas de Información al Consumidor de distintas Administraciones.

Igualmente, se admitirán aquellas que sean formuladas a través de entidades financieras que acrediten que actúan como mandatarios del cliente.

Los datos mínimos para poder efectuar una efectiva tramitación de reclamación serán:

• Datos del interesado: Nombre completo y NIF
• Identificación y vinculación con la valoración sobre la que tramita la queja o reclamación
• Datos de identificación del inmueble/s relacionado/s con el informe
• Nº de expediente y fecha de la valoración
• Motivo de la queja o reclamación y solicitud concreta
• Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación, en su caso
• Datos de contacto del reclamante para la comunicación: Teléfono, email
• En su caso, documentación que se considere relevante para la resolución de la queja o reclamación

De no ser satisfactoria la resolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente a la queja o reclamación presentada, de haber sido denegada la admisión de dicha queja o reclamación, o si ha transcurrido el plazo indicado desde la efectiva presentación de la queja o reclamación sin que ésta haya sido resuelta, el cliente podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuyos datos son:

Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá, 48- 28014 Madrid

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/blog/como_presentar_reclamacion_banco.html

La formulación de la queja o reclamación ante el Banco de España requerirá haber agotado previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente en los términos indicados anteriormente.

Para la defensa del cliente de servicios financieros son de aplicación:

• Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
• Ley 10/2014 de ordenación, supervisión y solvencia de Entidades de crédito
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Ley 44/2022, de 22 de noviembre de medidas de reforma del sistema financiero.
• Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

LINK al documento del “Reglamento del Servicio de Atención al Cliente“